Integrity by Design
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Integrität durch Design

Die wichtigste Aufgabe besteht darin, herauszufinden wo die eigenen Stärken liegen und an diesen Merkmalen seiner Persönlichkeit zu arbeiten. Welche Begabungen wurden einem geschenkt, wie kann man sie weitergeben und worin besteht der Sinn des eigenen Lebens. Orientiere deine Persönlichkeit an diesem Zweck und du bist unangreifbar.

Oprah Winfrey

Unsere Rolle als Designer besteht darin, einen Rahmen zu schaffen der Marken und Menschen verbindet. Als solche streben wir danach, eine Umgebung zu gestalten, die Marken zum Leben erweckt und Verbrauchern ein Erlebnis ermöglicht. 

Die meisten Markenumgebungen sind so gestaltet, dass sie eine Reihe an Berührungspunkten bieten, die bei den Kunden Kaufinteresse wecken oder eine Affinität zur Marke herstellen. Manche Marken sind bekannt für ihre Fähigkeit, ihre physischen und virtuellen Umgebungen so zu arrangieren, dass sie bemerkenswerte Kundenerfahrungen bieten. Diese Erfahrungen erhöhen die Marke in einer Weise, die das Gefühl vermittelt, als habe sie eine eigene Seele. Wie wird dieser Effekt erzeugt?

Einige Marken tun dies durch eine unkomplizierte Art und mit freundschaftlichen Optimismus. Andere Marken erschaffen eine Aura von Entdeckungen und Sachkenntnis auf einem Niveau, dass die Bedeutung von Qualität in den Augen ihrer Konsumenten neu definiert.

Ungeachtet dessen, welche Art Versprechen eine Marke macht oder welche Herangehensweise sie nutzt, es gibt es eine Zutat, die bemerkenswerte Markenerfahrungen bei den Kunden haften lässt: Integrität.

Integrität bedeutet, zu seinem Wort zu stehen, indem man die Aktionen für sich selber sprechen lässt. Bei Marken ist die Integrität das Streben nach einer kontinuierlichen und eindeutigen Position im Kopf des Konsumenten. Das Ziel wird erreicht, wenn die Marke und ihr Geschäftsmodell zum gegenseitigen Spiegelbild werden.

Durch Integrität wurde Ritz-Carlton zum ersten Namen, der den meisten Leuten einfällt, wenn sie an eine Erfahrung mit einem Luxushotel denken sollen. Vom sorgfältigen Auswählen ästhetischer Elemente, um eine perfekt ausgewogene Mischung aus zeitloser Eleganz, Einfachheit und Heiterkeit zu bieten, – bis hin zur wertschöpfungs-orientierten Personalbeschaffung und -schulung – durchdringt die gewissenhaft gestaltete Erfahrung alles. Der ausgezeichnete Geschmack, die Aufmerksamkeit für Details und die reibungslose Präzision bei der Vorausplanung und der Erfüllung der Gästewünsche ist konsequent und übergreifend zu spüren. Das Motto der Marke „Ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen“ ist an jedem Punkt spürbar (physisch, virtuell oder sogar emotional) und erhebt damit Gäste und Mitarbeiter gleichermaßen.

Wenn es um physische Räumlichkeiten geht, ist Integrität nicht nur die Präsentation der Marke. Es geht auch um deren Aktivierung. Ein integriert entworfenes Umfeld ermöglicht den Menschen und den Prozessen, die es unterstützen, das Markenversprechen kontinuierlich zu verstärken.

Die besten Marken schaffen charakteristische Erfahrungen, die alle Sinne mit einbeziehen, und der Marke eine Ausmaß an Tiefe verleihen, die ihre Präsenz verstärkt. Denken Sie einmal an eine Ihrer Hotelerfahrungen zurück, die Ihnen am meisten in Erinnerung geblieben ist. Machen Sie sich ein Bild von Ihnen selbst im Eingangsbereich: Welche Musik spielte? Welche Gerüche haben Sie aufgenommen? Inwiefern sorgte die Beleuchtung für Stimmung? Welche Gefühle lösten die Farben und Muster bei Ihnen aus? Welche Andenken wurden Ihnen bereitgestellt? Wie hat Ihr Getränk geschmeckt? Wie haben sich die Mitarbeiter verhalten?

All diese Einzelheiten wurden sorgfältig konstruiert, um eine Rolle in Ihrer Wahrnehmung und Wiedererfassung der Marke zu spielen, sogar wenn Sie es nicht bemerken.

Wenn die Integrität ins Spiel kommt, zählt jedes Detail. Ebenso wie ein einzelnes beschädigtes Zahnrad eine edle Schweizer Uhr unbrauchbar machen kann, hat ein unstimmiges Element in einem markenorientierten Umfeld die Macht, die gesamte Erfahrung aus dem Ruder laufen zu lassen und die Glaubwürdigkeit der Marke zu untergraben.

Integrität ist das Ergebnis einer wohl durchdachten Gestaltung. Integrität ist ein System. Darum müssen Designer im Vorfeld einige Zeit investieren, um die verschiedenen Facetten der Marke ihres Kunden zu studieren, die innere Funktionsweise ihres Betriebsmodells zu erforschen und ihre geschäftlichen Ambitionen zu verstehen. Aus den sich daraus ergebenen Überschneidungen dieser Inputs ergibt sich der Ort, an dem sich die Markenerfahrung zu entfalten beginnt. Daher muss jede kreative Entscheidung, ob groß oder klein, auf ihre Integrität geprüft werden.

Strategic Innovation Designer
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